{"id":3089,"date":"2025-12-30T12:44:12","date_gmt":"2025-12-30T11:44:12","guid":{"rendered":"https:\/\/rexel.conversal.io\/?page_id=3089"},"modified":"2026-02-09T10:52:13","modified_gmt":"2026-02-09T09:52:13","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/rexel.conversal.io\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n
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FAQ<\/h1>\n\n
Home<\/a><\/span> <\/span> FAQ<\/span><\/span><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
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Aller plus vite vers :<\/h2>\n\n\n\n
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Devenir client<\/a><\/div>\n\n\n\n
Commandes et livraisons<\/a><\/div>\n\n\n\n
Heures d’ouverture<\/a><\/div>\n\n\n\n
Retour des marchandises<\/a><\/div>\n\n\n\n
Night&Day sas de nuit<\/a><\/div>\n\n\n\n
Factures<\/a><\/div>\n\n\n\n
Nouvelles<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Devenir client<\/h2>\n\n\n\n
Comment devenir client de Rexel ?<\/summary>\n

Remplissez le formulaire de contact \u00e0 sur la page de contact ou contactez l\u2019un de nos agences. Rexel se concentre sur les clients professionnels du secteur.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Commandes et livraisons<\/h2>\n\n\n\n
Comment passer une commande ?<\/summary>\n

En tant que client, vous pouvez passer une commande via :<\/p>\n\n\n\n

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  • Votre compte personnel sur Netstore<\/li>\n\n\n\n
  • Notre r\u00e9seau d\u2019agences<\/li>\n\n\n\n
  • Le Netstore app (disponible dans le Google Play Store et Apple App Store)<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n\n\n\n
    Comment puis-je demander un compte Netstore ?<\/summary>\n

    Via le formulaire \u00e0 www.rexel.be\/fr\/e-commerce vous pouvez demander un compte Netstore. C\u2019est \u00e9galement possible en agence ou aupr\u00e8s de votre interlocuteur Rexel.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

    Quand ma commande sera-t-elle livr\u00e9e ?<\/summary>\n
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    • Passez votre commande avant 20 h pour une livraison ou un enl\u00e8vement le jour ouvrable suivant (jusqu’\u00e0 19 h le vendredi). Valable \u00e9galement pour les coupes de c\u00e2bles.<\/li>\n\n\n\n
    • Via Track & Trace il est possible de suivre votre commande en temps r\u00e9el.<\/li>\n\n\n\n
    • L\u2019option \u201cClick&Collect\u201d vous permet de retirer la commande que vous avez pass\u00e9e pour des articles en stock dans l\u2019agence de votre choix dans un d\u00e9lai de 45 minutes.<\/li>\n\n\n\n
    • Pour les articles qui ne sont pas en stock, veuillez vous renseigner dans votre agence ou aupr\u00e8s de votre personne de contact.<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n\n\n\n
      Quelles sont les options de livraison ?<\/summary>\n

      Le client d\u00e9cide du lieu de livraison. Il peut s\u2019agir d\u2019une agence, vo\u00fbte de nuit, de l\u2019entreprise, du chantier ou de la maison. Pour des options ou des dates de livraison sp\u00e9cifiques, veuillez contacter votre interlocuteur Rexel.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

      Puis-je commander un produit et le collecter directement dans une agence ?<\/summary>\n

      Via Netstore vous pouvez voir si un article en stock souhait\u00e9 est disponible ou non dans votre agence. Vous pouvez simplement le commander et 45 minutes plus tard, il sera pr\u00eat \u00e0 \u00eatre r\u00e9cup\u00e9r\u00e9.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Heures d’ouverture<\/h2>\n\n\n\n
      Quelles sont les heures d’ouverture des agences ?<\/summary>\n

      La plupart de nos agences sont ouvertes de 6h30 \u00e0 17h. Pour conna\u00eetre les heures d\u2019ouverture exactes de la succursale de votre choix, veuillez consulter le site : www.rexel.be\/fr\/agences\/<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Retour des marchandises<\/h2>\n\n\n\n
      Que dois-je faire si mon article est d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9 ?<\/summary>\n

      V\u00e9rifiez la commande imm\u00e9diatement apr\u00e8s la livraison et signalez-la au transporteur. Si vous d\u00e9couvrez le d\u00e9faut plus tard, veuillez contacter le magasin ou votre contact Rexel d\u00e8s que possible. Ils v\u00e9rifieront quand le produit d\u00e9fectueux pourra \u00eatre remplac\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

      Si vous avez d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 le produit pendant la p\u00e9riode de garantie, nous v\u00e9rifierons la proc\u00e9dure de garantie applicable aupr\u00e8s du fournisseur. L\u2019article sera alors r\u00e9par\u00e9 ou remplac\u00e9.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

      Quels sont les produits que je peux retourner ?<\/summary>\n

      Le retour d\u2019un article est possible dans certaines circonstances. Le produit doit \u00eatre dans son \u00e9tat d\u2019origine et le bon de commande ne doit pas dater de plus de 6 mois. Seuls les articles en stock peuvent \u00eatre retourn\u00e9s. Les articles qui ne sont pas en stock et qui ont \u00e9t\u00e9 command\u00e9s sp\u00e9cialement ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9s.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

      Comment puis-je retourner mon article ?<\/summary>\n

      Vous pouvez facilement renvoyer vos marchandises via \u201cMes retours\u201d sur Netstore dans le cas de :<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Un produit dont vous n\u2019avez plus besoin<\/li>\n\n\n\n
      • Un produit livr\u00e9 trop tard<\/li>\n\n\n\n
      • Un produit achet\u00e9 par erreur<\/li>\n\n\n\n
      • Bobines et palettes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Si les conditions sont remplies, vous pouvez choisir de faire enlever les articles retourn\u00e9s par le transporteur ou de les livrer vous-m\u00eame \u00e0 l\u2019agence. Veuillez noter que tous les produits ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9s et que, dans certains cas, des frais de retour peuvent s\u2019appliquer.<\/p>\n\n\n\n

        Dans les cas suivants, il faut faire appel \u00e0 l\u2019agence:<\/p>\n\n\n\n

          \n
        • Produit endommag\u00e9<\/li>\n\n\n\n
        • Produit manquant<\/li>\n\n\n\n
        • Produit incorrectement livr\u00e9<\/li>\n\n\n\n
        • Produit d\u00e9fectueux ou non fonctionnel (sous garantie ou non)<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n\n\n\n
          Quel est le co\u00fbt d’une retour ?<\/summary>\n

          Si une erreur s\u2019est produite dans la commande de notre part (dommages, articles d\u00e9fectueux, etc.), le retour sera gratuit, et si le retour est pour toute autre raison, vous pouvez le renvoyer gratuitement par livraison \u00e0 la succursale ou en faisant enlever les articles par notre transporteur moyennant des frais.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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          Night&Day sas de nuit<\/h2>\n\n\n\n
          Comment utiliser la sas de nuit Night&Day ?<\/summary>\n

          Via la Night&Day sas de nuit vous pouvez retirer votre commande \u00e0 partir de 5h00 du matin en utilisant un code d\u2019acc\u00e8s personnel. Rexel fournit plus de 25 Night&Day sas de nuit. Sur notre site web, vous pouvez voir quelles agences ont une sas de nuit Night&Day. Ils sont ouverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

          Comment puis-je demander l’acc\u00e8s \u00e0 une sas de nuit Night&Day ?<\/summary>\n

          Vous pouvez demander et activer un code d\u2019acc\u00e8s personnel aupr\u00e8s de votre interlocuteur Rexel.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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          Factures<\/h2>\n\n\n\n
          O\u00f9 puis-je trouver mes factures ?<\/summary>\n

          Vous pouvez trouver un aper\u00e7u num\u00e9rique de vos factures d\u2019achat \u00e0 Netstore sous la rubrique \u201cFactures\u201d.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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          Nouvelles<\/h2>\n\n\n\n
          Comment puis-je m’inscrire \u00e0 la newsletter de Rexel ?<\/summary>\n

          Nous aimons vous tenir inform\u00e9s de nos nouveaut\u00e9s et \u00e9volutions. Inscrivez-vous via le formulaire d\u2019inscription.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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